Palautukset DB Schenkerin lähetyksille
Asiakaspalautukset DB Schenkerin palvelupisteiden kautta toimivat jättämällä paketin alkuperäinen osoitekortti paketin päällä DB Schenker noutipisteeseen, josta lähetys palautuu alkuperäisen lähettäjän perusteella.
Noutamattomat lähetykset palautuvat suoraan lähettäjälle.
Mikäli lähettäjällä on vakionouto, palautuvat palautukset suoraan vakionoudon mukana lähettäjälle
Matkahuollon asiakaspalautukset:
Yritys voi Shipitin avulla määritellä palautusrahtikirjalle haluamansa noutopisteen minne paketit palautuvat.
Asiakas voi viedä lähetyksen mihin tahansa Matkahuollon pisteeseen palautusrahtikirjan aktivointikoodin kanssa. Voit siis tarvittaessa lähettää asiakkaalle pelkän aktivointikoodin palautusta varten.
Noutamattomat lähetykset palautuvat takaisin lähettäjälle.
Postipaketin palautus
Noutamattomat lähetykset palautuvat Postin toimipisteistä automaattisesti suoraan lähettäjälle.
Jos yritykselläsi on käytössä Shipitin luoma asiakaspalautustunnus, voit palauttaa paketin sen avulla Postin toimipisteestä.
Paketin päälle tulee merkitä vähintään asiakaspalautustunnus.
Suositeltavaa on lisätä myös yrityksen nimi sekä palautusosoite.
Huom! Asiakaspalautustunnus ei ole sama kuin Helposti-koodi.
Mikäli yrityksesi osoite muuttuu, muistathan ilmoittaa uuden osoitteen asiakaspalveluumme, jotta osoitteen muutos päivittyy myös Postille asiakaspalautustunnuksen yhteyteen.
Asiakaspalautukset Postin kautta onnistuvat myös:
palautusrahtikirjalla (luodaan tilauksen yhteydessä) tai uudella osoitekortilla luo lähetys/tilaushistoriasta alkuperäiselle lähetykselle.
Jos asiakas käyttää näitä vaihtoehtoja, lähetys käsitellään Postin toimipisteellä normaalina pakettina (ei asiakaspalautuksena). Tällaisen palautuksen voi lähettää myös pakettiautomaatista, kunhan käyttää automaattia, jossa on yksi yhteinen hallintapaneeli kaikille lokeroille.
Asiakaspalautukset PostNordin kautta
Asiakaspalautukset PostNordin kautta onnistuvat palautusrahtikirjalla, jonka voi luoda tilauksen tekemisen yhteydessä.
Mikäli haluatte ottaa käyttöön paperittomat palautukset, joissa asiakas voi palauttaa lähetyksen pelkällä koodilla, valitkaa tämä vaihtoehto omista asetuksistanne (PostNordin paperittomat palautuslähetykset). Paperiton palautus on käytettävissä kotipaketeille sekä Palvelupiste- ja automaattipaketeille.
Kun paperiton palautus on käytössä, asiakas saa tilauksen luonnin yhteydessä automaattisesti tekstiviestillä ja sähköpostilla aktivointikoodin, jolla palautus voidaan tehdä ilman tulostettavaa rahtikirjaa.